Potion.vn luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả sản phẩm linh hoạt với các điều kiện và quy định cụ thể như sau:
1. Điều kiện đổi/trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: vòi xịt không hoạt động).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (ví dụ: nứt vỡ, móp méo…).
- Potion.vn giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai thông tin đơn hàng.
Lưu ý: Sản phẩm chỉ được đổi/trả khi:
- Còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng.
- Gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng online.
2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rách tem niêm phong.
- Khách hàng tự làm hỏng sản phẩm trong quá trình sử dụng.
- Yêu cầu đổi/trả sau 7 ngày nhận hàng.
3. Quy trình đổi/trả hàng
Bước 1: Liên hệ với Potion.vn qua hotline hoặc fanpage để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ công ty (chi phí vận chuyển tùy trường hợp).
Bước 3: Potion.vn kiểm tra và phản hồi trong 1–3 ngày làm việc.
Bước 4: Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền (tùy thỏa thuận).
4. Chi phí đổi/trả
Nếu lỗi do Potion.vn hoặc đơn vị vận chuyển: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí.
Nếu khách hàng thay đổi ý định mua hàng: Quý khách vui lòng tự thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.
5. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu đổi/trả, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN BEAUTY GARDEN
- Địa chỉ: 255 Bình Lợi, P.13, Q. Bình Thạnh, TP. HCM
- Email: support@potion.vn
